Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
1. Derecho de desistimiento (consumidores)
Si usted adquiere bienes como consumidor, tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción física del producto por usted o por un tercero designado (distinto del transportista).
Para ejercer este derecho, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, enviando un correo electrónico a:
info@veramusic.es
VERAMUSIC S.L.U.
Calle Entrevalles nº 9,
28792 Miraflores de la Sierra (Madrid), España.
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que incluimos más abajo, aunque su uso no es obligatorio.
2. Condiciones generales de devolución
Para aceptar la devolución, el producto deberá:
- Ser devuelto dentro del plazo legal de 14 días.
- Estar en el mismo estado en el que se entregó (sin usar, sin daños y con todo su embalaje original, cuando sea posible).
- Incluir todos los accesorios, etiquetas, manuales o elementos que acompañaban al producto.
No se realizará ninguna reducción del reembolso por el simple hecho de abrir el embalaje necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto, siempre que dicho uso no exceda el que sería razonable en una tienda física.
3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados, fabricados o modificados conforme a las especificaciones del consumidor.
- Grabaciones sonoras, de vídeo o software desprecintados tras la entrega.
- Artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Descargas digitales, cuando el consumidor haya aceptado expresamente la pérdida del derecho de desistimiento antes de iniciar la descarga.
4. Procedimiento de devolución
Paso 1 — Notificación
Debe enviarnos una declaración inequívoca a info@veramusic.es indicando:
- Número de pedido
- Producto o productos a devolver
- Nombre completo
- Dirección
- Fecha de recepción del pedido
Paso 2 — Envío del producto
Una vez recibida su solicitud, le indicaremos la dirección a la que deberá enviar el producto.
El cliente deberá remitir el producto en un plazo máximo de 14 días desde la notificación del desistimiento.
Paso 3 — Comprobación y reembolso
Tras recibir los productos devueltos, comprobaremos su estado y procederemos al reembolso de:
- Todos los pagos recibidos
- Incluidos los costes de entrega estándar (no se devolverán gastos adicionales por envíos exprés, urgentes o premium)
El reembolso se efectuará en un máximo de 14 días desde la recepción del producto en nuestras instalaciones, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
5. Gastos de devolución
Salvo que se indique lo contrario:
- El cliente asume los costes directos del envío de la devolución.
- Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, asumiremos nosotros los gastos de recogida y devolución.
6. Productos defectuosos o erróneos
En caso de recibir un producto defectuoso o que no corresponda con el pedido:
Debe contactar con nosotros en un plazo razonable a info@veramusic.es indicando:
- Número de pedido
- Descripción del defecto o error
- Fotografías del producto recibido
Procederemos a la sustitución, reparación, devolución del importe o solución equivalente conforme a la garantía legal de consumidores.
7. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si tras el plazo indicado no ha recibido su reembolso:
- Compruebe su cuenta bancaria.
- Contacte con su entidad bancaria.
- Si no lo ha recibido, escríbanos a info@veramusic.es
8. Cambios
Solo se admiten cambios por el mismo artículo si está defectuoso o dañado.
Si desea cambiar un producto por otro distinto, deberá ejercer el derecho de desistimiento y realizar una nueva compra.
9. Modelo de formulario de desistimiento (opcional)
A la atención de:
VERAMUSIC S.L.U.
Calle Entrevalles nº 9,
28792 Miraflores de la Sierra (Madrid)
Email: info@veramusic.es
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente producto:
– Producto(s): __________________________
– Pedido nº: ____________________________
– Pedido recibido el: ____________________
Nombre del consumidor: __________________
Domicilio: ______________________________
Firma (solo si se presenta en papel): ______
Fecha: _________________________________
10. Contacto
Para cualquier duda o consulta relacionada con devoluciones o desistimiento: info@veramusic.es
VERAMUSIC S.L.U. – Calle Entrevalles nº 9, 28792 Miraflores de la Sierra (Madrid)